电商永远无法颠覆实体商业综合体 | media 美地行-澳门棋牌平台

 在移动互联网带来无限便利之时,人们总是会问:实体商业能否被电商颠覆?

    回答问题前,让我们思考一下,何为颠覆?

    所谓颠覆,即a事物被b事物取代,且两者一定具有相同的功能属性。比如,我们判断游艇是否被颠覆,就需要考虑如何定义其功能。如果定义它为运动品,那就要在运动品的维度上寻找是否有替代它的潜在对象;如果定义它为一个炫耀的奢侈品,那就要在此维度上找到对手。讨论实体商业有没有被颠覆之前,也应该先来探讨一下实体商业功能属性的维度是什么。

    在实体商业中,百货是其中一部分,它的定义是买东西的场所;购物中心是区别于百货的另一种实体商业,它的定义是生活场所。买东西这类功能,容易被电商所替代,但生活场所这个功能,却不那么容易被取代。因为没有人愿意在虚拟的空间里进行恋爱、聚会、娱乐等需要情感投入的人类活动。

    实体商业不会被颠覆,但的确受到了冲击。然而,这种冲击不是电商造成的,而是由于实体商业自身对消费者的需求变化无动于衷。

    对于消费者来说,之所以会对一些商业项目感到失望,也多是由于商业项目自身出现问题。仅从情感方面来讲,目前,多数商业项目因过惯了开业就能赚钱的日子,而对消费者过于冷漠,就如同没有恋爱就想着结婚生子一样,自然不会有好日子过。

    当下的消费者具有年轻化、趣味化、情感化、个性化等诸多特点,商业项目一旦对于导流没有深入研究,就必然会在实际运营中遇到种种困难。因此,我认为未来有三种实体店一定会消灭,那就是“三无店”:无客户、无品牌、无服务。

    在移动互联时代,实体商业需要把脉新时代消费者的各类需求,并提供他们喜欢的服务。在我看来,至少有三个方面需要改善:

    第一,部落化思维。电商一般都是基于价值观做管理做运营。如果说实体商业是一个没有教义的教堂,电商就是一个没有教堂的宗教。电商做不到的是跟客户面对面,让客户真切地感受到服务的温度,让它感知商品本身的魅力。我们可以在实体商业自身优势上学会电商最擅长的事情,与客户之间实现价值观的共鸣。要注意的是,一个部落的形成关键在于四点:形成统一的价值观,在成员之间形成更多的横向交流,建立一套规范以及开展节日活动。

    第二,大数据运营。过去实体商业大多凭经验值来运营,经营风险大多由经营管理者来承担。实际上,这种管理方式可以转向数据化管理。有两个方面可以利用到大数据,一方面是全数据,在购物中心的运营过程中打破通过抽样来对未来的经营趋势进行分析的传统模式,而要考虑消费者整体和消费过程中所有数据,来分析运营趋势;第二是要在所有的趋势中找到相关联因素,通过相关性来把握未来的趋势。

    第三,延长客户体验。在实体商业,体验只局限于客户在场的时候提供的服务。而互联网大多都是24小时服务客户,客户的体验被无限延长。在互联网时代,实体商业面临着一个问题:客户离开之后仍然继续通过微信等手段实时在线了解你,观察你。你可以将这种需求置之不理,但你不能阻止你的竞争对手在24小时内跟客户沟通,从而将你的客户一洗而空。因此,在互联网时代,实体商业应该加大商业运营的发力点,保证自己可在全方位全时段跟客户取得沟通。

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